第385章 番外，何雨欣一 家庭之旅遭遇宰客

暮色沉沉时，何雨欣才结束了一天的会议。国家广播电视总局大楼的落地窗外，北京的霓虹正次第亮起，勾勒出城市坚硬的轮廓。她揉了揉眉心，办公桌上的相框里，小儿子朱洪鹏穿着学士服笑得灿烂，那是上个月毕业典礼的留影。

“局长，这是明天的议程。”秘书轻敲房门，将文件放在桌角，“朱部长的电话转进来了。”

何雨欣接起电话，丈夫朱聿修的声音带着惯常的温和：“雨欣，洪鹏的毕业典礼我们又没赶上，他……没闹情绪吧？”作为文化部部长，朱聿修常年埋首于文化遗产保护与政策制定，夫妻俩的日程表总是被“调研”“会议”“出访”填满。朱洪鹏从小学到大学，家长会、运动会、甚至生日晚餐，都鲜少见到父母同时在场的身影。

“他懂事，说理解。”何雨欣的声音低了些，“但我知道，他心里是盼着的。聿修，我们是不是……太亏欠他了？”

电话那头沉默片刻，朱聿修叹了口气：“等这段时间忙完，我们好好补偿他。”

“不用等了。”何雨欣看着相框里儿子的笑脸，心中忽然涌起一股强烈的冲动，“洪鹏刚毕业，正好有时间。我提议，我们全家去丽江自驾游。就我们三个人，抛开工作，好好陪陪他。”

朱聿修有些意外，但很快赞同：“好。只是洪昆那边……他在商务部挂职，恐怕走不开。”

大儿子朱洪昆继承了父母的事业心，早已在部委站稳脚跟，此刻正因一项紧急外贸谈判抽不开身。最终，成行的只有何雨欣、朱聿修和刚脱下学士服的朱洪鹏。

出发前，何雨欣特意叮嘱：“我们这次是家庭旅行，不搞任何公务接待，就按普通游客的方式走。自驾最好，能看看沿途风景，也能亲身体验一下民间旅游的真实情况。”她虽主管广电，但对文旅行业的生态也有所关注，隐约听闻过一些地方旅游市场的混乱，但总觉得那是“个别现象”。

朱洪鹏坐在副驾驶，兴奋地规划着路线，手机里不断跳出丽江的攻略：“妈，爸，我们到了先去束河古镇吧，听说那里比大研古镇人少，更有味道！”看着儿子眼里的光，何雨欣和朱聿修相视一笑，心中的愧疚似乎被这期待的氛围冲淡了些。他们不知道，这场带着弥补之心的旅行，即将揭开一层他们从未想象过的黑幕。

梨江的阳光带着高原特有的炽烈，穿透车窗洒在三人身上。古城青石板路蜿蜒曲折，纳西族的东巴文字在商铺招牌上跳跃，空气中弥漫着烤饵块和鲜花饼的香气。朱洪鹏像只雀跃的小鸟，举着手机四处拍照，何雨欣和朱聿修则放慢脚步，享受着难得的闲暇。

为了方便游玩，他们在古城入口处的一家旅行社报名了“梨江深度纯玩二日游”，宣传单上印着“无购物、无自费、真纯玩”的字样，价格看起来也公道。接待他们的经理西装革履，态度殷勤，反复强调：“我们是正规大社，政府备案的，绝对让你们玩得放心！”

然而，行程开始的第一站，便打破了所有美好的想象。

旅游大巴停在拉市海景区边缘，导游是个操着本地口音的年轻男子，脸上的笑容在下车后瞬间收敛，语气变得强硬：“各位，到拉市海必须体验茶马古道骑马，这是精华项目，每人220元，现在交钱，马上安排！”

何雨欣皱了皱眉：“我们报的是纯玩团，合同里没说有这个自费项目。”

“合同？”导游嗤笑一声，“大姐，来丽江玩，哪有不骑马的？这就是行规！不交钱？行啊，你们自己在这荒郊野岭待着，大巴可不等人，等下我们去下一个景点，你们自己想办法回去！”他身后几个虎背熊腰的汉子抱臂而立，眼神不善。

朱洪鹏气得脸色发白：“你们这是强制消费！我要投诉！”

“投诉？随便！”导游毫不在意，“赶紧交钱，别耽误大家时间！”

何雨欣拿出手机，悄悄打开录音，同时在网上搜索“拉市海骑马价格”。屏幕上立刻跳出大量游客评价：“被导游强制消费220元，实际网上只要68元！”“ same项目，差价三倍，太坑了！”她看着手机屏幕，心一点点沉下去。这不是个别现象，而是明目张胆的欺诈。

旅游局的纵容：“行业惯例，我们管不了”

强压着怒火，何雨欣拨通了宣传单上印着的丽江市旅游投诉电话。电话响了很久才被接起，背景音嘈杂，一个懒洋洋的男声问：“喂，什么事？”

“你好，我们在拉市海遇到导游强制消费，价格比网上贵好几倍，这是明显的价格欺诈和强制交易！”何雨欣尽量保持冷静。

“哦，骑马啊。”对方语气平淡，“这个是这样的，景区里的项目嘛，价格浮动正常。而且导游带团也不容易，总要有点‘服务费’，这都是行业惯例了，我们管不了。”

“行业惯例？强制消费也是惯例？”何雨欣的声音提高了，“你们作为监管部门，怎么能这么说？”

“哎呀，大姐，你别激动。”对方不耐烦起来，“你要是觉得贵，可以不骑嘛。投诉我们也处理不了，就这样吧。”说完，“啪”地挂断了电话。

何雨欣握着手机，手都在发抖。朱聿修脸色铁青：“这就是当地旅游局的态度？”

更让他们震惊的是，几分钟后，何雨欣的手机响了，来电显示是一个本地号码。她接通后，一个粗哑的男声传来：“是刚才投诉的那个游客吧？我是旅行社的负责人。跟你说啊，别瞎折腾，在丽江这地界，我们和旅游局关系好得很，你投诉一百次也没用！识相点就赶紧交钱，不然有你好受的！”电话随即被挂断，带着赤裸裸的威胁。

同车的几位游客也因拒绝消费被导游刁难，有人愤而报警。十几分钟后，一辆警车呼啸而至。何雨欣本以为看到了希望，没想到警察了解情况后，只是简单地对导游说：“小吴，差不多行了，别把事情闹大。”

接着，他转向游客，语气平和却带着敷衍：“各位，既然没产生费用，就算了吧。出门旅游图个开心，别为这点事影响心情。”

“警察同志，他们这是强制消费，涉嫌违法！”一位老年游客忍不住说道。

“我知道，我知道。”警察摆摆手，“我们会批评教育他的。这样吧，旅行社给大家道个歉，这事就算了了，啊？”

导游象征性地说了句“对不起”，警察便示意大家上车，对旅行社和导游没有采取任何实质性措施。何雨欣敏锐地观察到，警察和导游说话时，态度熟稔，甚至拍了拍对方的肩膀。这绝非偶然，而是长期默许和纵容的结果。

大巴重新启动，车内一片沉默。窗外的丽江依旧风景如画，但何雨欣心中的寒意却越来越重。她看向身旁的朱聿修，他的眼神同样凝重。他们是国家部委的负责人，遭遇如此对待尚且投诉无门，那些普通游客呢？他们的权益又该如何保障？

当晚回到酒店，何雨欣彻夜未眠。拉市海的阳光、导游嚣张的嘴脸、旅游局推诿的话语、警察和稀泥的态度，在她脑海里反复交织。她不是普通的游客，她是国家广播电视总局的局长，是肩负着舆论监督和行业监管职责的官员。如果连她都对这种乱象视而不见，那她手中的权力还有什么意义？

“聿修，”天快亮时，她摇醒身边的丈夫，“我不能就这么算了。”

朱聿修早已醒着，他握住妻子的手：“我明白你的意思。梨江的旅游乱象，已经不是简单的商业纠纷，而是监管体系的全面失灵。如果任由这种情况发展，不仅损害游客权益，更会毁掉江的梨旅游招牌，影响整个行业的公信力。”

“不仅如此，”何雨欣的眼神变得锐利，“你没听到那个旅行社负责人说的吗？‘和旅游局关系好得很’。这背后，恐怕不仅仅是监管失职，可能还存在利益输送和权力寻租！”

何雨欣没有通过广电总局的公文渠道层层传递，她知道那样太慢，也可能被地方“截胡”。她直接查找了梨江市市长贾郑经的公开联系方式——，她对他还有一丝期待。