第203章 服务质量洞察

接着是小王：“秩序管理处，重点整治出租车和网约车的服务乱象。拒载、绕路、不打表，有一个算一个，从严从重处罚！联合运管、交警，搞几次突击检查。同时，加强对司机群体的教育培训，提升服务意识。”“共享单车这边，约谈几家主要运营商，明确他们的主体责任。划定禁停区和规范停放区，要求他们增加运维人员，及时清理乱停放车辆，修复故障车辆。如果整改不到位，就考虑清退！”周阳的语气不容置疑。

“是，局长！保证完成任务！”小王也立下了军令状。

最后是小赵：“信息中心，把咱们的‘局长信箱’、12345反馈渠道，还有将来可能开通的市民体验平台，整合起来，建立一个‘市民需求快速响应系统’。对市民反映的问题，进行分类、转办、跟踪、反馈，形成闭环管理。同时，利用大数据分析，定期生成‘交通服务热点问题报告’，为我们决策提供参考。”

“好的局长，这个系统我尽快搭建起来！”小赵眼中闪烁着技术的亮光。

周阳看着斗志昂扬的团队，心中豪情顿生。

“同志们，这次行动，我称之为‘昭明交通微服务提升计划’。目标只有一个，那就是让咱们昭明市的市民，出行更舒心、更便捷、更体面！”

“这不仅仅是完成工作任务，更是咱们交通人应有的担当！”

“有没有信心？”

“有！”会议室里响起整齐划一的回答，充满了力量。

接下来的几周，昭明市交通局以前所未有的力度，掀起了一场针对“微服务”的全面攻坚战。

规划处的小李带着团队，跑遍了全市上千个公交站点，实地勘察，收集数据，加班加点赶制出了详细的改造方案。

建设处的小张，则成了“工地包工头”，天天盯着施工队，确保站台改造、标识更新的质量和进度。

秩序管理处的小王，更是化身“黑脸包公”，带着执法队员，白天暗访，晚上突查，出租车市场被搅得鸡飞狗跳，不少平日里嚣张惯了的“刺头”司机，都栽了跟头。

信息中心的小赵，则领着他那几个技术宅，几天几夜没合眼，硬是把“市民需求快速响应系统”的雏形给搭建了起来，并在交通局官网上线了测试版。

周阳也没闲着。

他除了统筹全局，协调各方资源，还真的兑现承诺，时不时就以普通市民的身份，去体验各项交通服务，发现问题，及时反馈。

有时候，他会在新改造好的公交站台，和等车的大爷大妈聊上几句，听听他们的意见。

有时候，他会故意在高峰期打车，看看拒载现象有没有改善。

他的身影，出现在公交车上，出现在出租车里，出现在共享单车旁。

【服务质量洞察】技能，在这段时间里，发挥了巨大的作用。

它就像一个精准的导航仪，指引着周阳和他的团队，不断发现问题，优化方案。