第215章 剧本流程

随后，秦浩来到引导员培训现场，小王正在给大家讲解注意事项。 看到秦浩，小王立即停下讲解，向他介绍情况：“秦厂长，引导员们都已经熟悉了基本的工作流程，现在正在进行模拟演练。”

秦浩走到一位引导员面前，问道：“如果有游客对活动调整不满意，情绪比较激动，你会怎么处理？”

那位引导员略显紧张，但还是镇定地回答：“秦厂长，我会先耐心倾听游客的诉求，向他们解释天气变化是不可控因素，我们已经尽力做出了合理的调整。

然后详细介绍新的活动安排，努力安抚他们的情绪，提供一些小建议，比如如何在新的环境下更好地参与活动。”

秦浩满意地笑了笑：“回答得不错，记住，引导员是景区和游客沟通的重要桥梁，一定要用热情和耐心服务好每一位游客。”

在咨询热线办公室，小陈正在和坐席人员一起进行最后的模拟演练。

秦浩走进去，刚好听到一位坐席人员在模拟回复游客的问题：“您好，非常感谢您的来电。

如果下雨，我们景区的采摘区域已经搭建了大型雨棚，您可以放心带着孩子进行采摘活动。

手工制作环节将转移到景区内的餐厅，那里已经做好了充分的准备……”

模拟结束后，秦浩对小陈说：“小陈，自动回复和人工回复都很重要，要确保两者之间的衔接顺畅，不能让游客感到困惑。”

小陈认真地说：“秦厂长，我们已经反复测试过了，自动回复能解决大部分常见问题，对于一些特殊情况，坐席人员也都经过了严格培训，能够及时准确地回答。”

秦浩又来到仓库，小刘正在对刚到货的物资进行最后的清点。

“小刘，物资采购工作完成得怎么样了？”秦浩问道。

小刘回答：“秦厂长，大部分物资都已经到货，并且验收合格入库了。

还有少量物资，供应商承诺会在今天下午之前全部送达。”

秦浩看着仓库里整齐摆放的物资，叮嘱道：“一定要做好物资的保管和分发工作，确保活动当天所需物资能够及时供应到位。”

检查完各项工作后，秦浩召集各部门负责人再次召开会议。

“大家这两天的工作都很努力，各项准备工作也都取得了显著进展。

但是我们不能掉以轻心，距离活动开始还有一段时间，还有很多细节需要完善。”

秦浩严肃地说道。

小钱率先发言：“秦厂长，雨棚搭建工作预计明天上午就能全部完成，室内场地的布置也在有条不紊地进行，我会持续跟进，确保没有问题。”

小孙接着说：“亲子活动的各个环节都已经准备就绪，我担心活动当天人员较多，可能会出现一些突发状况，比如孩子走失等问题，我们需要制定相应的应对措施。”

负责安全保障的小张立刻回应：“小孙，这个问题我们已经考虑到了。

活动当天，我们会在各个区域安排足够的安保人员，一旦发现孩子走失，马上通过对讲机通知全体安保人员，在孩子走失地点附近进行寻找。

同时，在景区的广播系统中发布寻人启事，告知孩子的外貌特征和衣着。”

秦浩点头表示认可：“小张，这个措施很完善。