第354章 奢侈品的柜姐都好拽呀(第2页)

更有意思的是，一些奢侈品品牌会刻意给员工灌输“我们不是销售，是生活方式顾问”的理念，培训时强调“要让客户觉得你和他是同一阶层”，这种心理暗示，最终会转化为对外的优越感。

更复杂的是，奢侈品行业的供需倒挂，让柜姐手中握有一定的隐形权力。热门款包包需要排队？柜姐可以偷偷给熟客留货；限量款腕表要等半年？柜姐能帮你插队；甚至退换货这种本该按规则办的事，柜姐的态度也能决定流程快慢。

这种权力来自于品牌的饥饿营销，当商品变成求着买的稀缺品，销售者自然会从服务者变成筛选者。就像演唱会门票黄牛会坐地起价，当柜姐发现“你不买有的是人买”，态度难免变得傲慢。

有位消费者吐槽：她在品牌店想买一双热门款运动鞋，柜姐说“没货了”，结果转头就卖给了另一个愿意多买两件t恤搭售的顾客，这种看人下菜碟的权力，正是柜姐拽的底气之一。

但拽的背后，往往是不为人知的委屈。奢侈品柜姐的工作，远非光鲜亮丽四个字能概括：每天要站8小时以上，穿高跟鞋到脚肿；要记住上百款产品的材质、价格、产地，说错一个字就可能被投诉；遇到难缠的客户，被骂“狗眼

看人低”也要笑脸相迎！

有位柜姐在采访中说：“我们就像品牌的情绪垃圾桶，客户可以发泄，我们只能憋着。”这种长期的情绪压抑，会让她们在面对普通顾客时，下意识地用冷漠筑起防线，毕竟，少一点热情，就少一点被伤害的可能。

她们的拽，也是行业淘汰机制下的生存策略。奢侈品行业的流动性极强，能在一个品牌做满3年的柜姐不到3成。

为了不被淘汰，她们必须学会表演专业：不能对客户太亲近，否则会被说“试图攀附”；不能太热情，否则会被说“急于成交”；甚至连走路的姿势、说话的语气，都要符合品牌高冷的调性。

这种端着的状态久了，会内化成一种习惯，就像演员演多了霸道总裁，私下里也会不自觉地皱眉、扬下巴。

有位从奢侈品行业转行的人说：“离开那个环境后，我花了半年才学会自然地对人笑，之前总觉得笑得太灿烂会掉价。”

更值得深思的是，我们对柜姐拽的敏感，其实折射出社会对消费符号的过度在意。当我们走进奢侈品店，潜意识里希望得到尊重，本质上是想通过柜姐的态度证明：“我配得上这里的一切”。

而柜姐的冷淡，恰好戳中了这种身份焦虑，就像学生怕老师说“你考不上好大学”，打工人怕老板说“你能力不行”，我们怕的不是柜姐本身，而是怕自己真的被划入低端人群。

这种焦虑在社交媒体时代被放大：有人因为柜姐态度不好而发帖吐槽，本质上是想通过网友的声援，找回被否定的自尊；有人故意在柜姐面前炫富，其实是想用消费能力，对冲内心的不自信。

但并非所有柜姐都是如此。真正专业的奢侈品销售，懂得尊重与高端并不矛盾。她们会主动为推门而入的顾客开门，会蹲下来为带孩子的妈妈介绍童装，会耐心给学生党讲解入门款和经典款的区别，甚至会提醒“这个款式可能不太适合你”。

这种服务背后，是对人的重视，她们明白，买得起的人值得被认真对待，暂时买不起的人也可能是未来的客户，而品牌的高端，从来不是靠贬低别人来彰显的。就像奢侈品的本质是“让人更自信”，而不是“让人觉得自己高人一等”。